Introduction
Bienvenue sur dekovia.ch (« nous », « notre » ou « le site »). Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les ventes de produits proposées sur notre site. En passant une commande sur dekovia.ch, l’utilisateur accepte d’être lié par les termes suivants.
Produits Offerts
Les produits proposés sur dekovia.ch incluent des peintures, revêtements décoratifs et résines pour un usage professionnel et domestique. Les descriptions des produits sont fournies à titre informatif ; des variations de couleurs peuvent survenir en fonction de l’appareil de visualisation utilisé.
Achat et Commandes
Tous les prix indiqués sur le site sont en CHF (Francs Suisses) et incluent la TVA, le cas échéant.
Le paiement peut être effectué par [carte de crédit/débit, PayPal, virement bancaire].
La commande sera confirmée par email. La confirmation n’implique pas l’acceptation du contrat de vente, celui-ci ne sera valide qu’au moment de l’expédition.
Livraisons
Nous proposons des livraisons en Suisse et dans [d’autres pays éventuels].
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du produit.
Les délais de livraison estimés sont entre [X jours] et [Y jours], à compter de la confirmation de la commande.
Politique de Retour
Le retour des produits peut être demandé dans un délai de 2 jours suivant la réception, à condition que les produits n’aient pas été utilisés et soient retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception du retour.
Garantie
Conformément à la législation suisse, nous offrons une garantie de 2 ans sur les produits correctement appliqués. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication après application et conformément aux instructions fournies.
Pour les peintures, vernis et résines non ouverts, nous offrons une garantie d’un an à compter de la date d’achat, à condition qu’ils soient stockés de manière appropriée comme indiqué sur les étiquettes. La garantie devient nulle si les produits sont ouverts ou stockés de manière incorrecte.
Ne sont pas couverts par la garantie :
- Utilisations incorrectes du produit (par exemple, dans des environnements inadaptés, températures trop élevées ou trop basses).
- Mauvaises manipulations ou applications incorrectes (par exemple, outils inappropriés, mauvaise préparation des surfaces).
- Utilisation de produits incompatibles de tiers.
- Modifications non recommandées (par exemple, mélange avec des substances étrangères).
Pour toute réclamation, contactez-nous à l’adresse support@dekovia.ch dans un délai de 2 jours après la découverte du défaut, en fournissant une description du problème, le numéro de commande et des preuves photographiques.